Sistema não interfere nas ligações telefônicas e os atendimentos seguem normalmente

O sistema utilizado para registrar e encaminhar ocorrências atendidas pela Polícia Militar e pelo Corpo de Bombeiros em Mato Grosso do Sul estaria inoperante desde as 23 horas desta quarta-feira (7), conforme denúncia recebida pelo Jornal Midiamax na manhã desta quinta-feira (8).


Segundo o relato, a falha estaria obrigando atendentes a realizar parte do procedimento manualmente, o que poderia aumentar o tempo para o envio das equipes aos locais das ocorrências.

O sistema CADG — Computer-Aided Dispatch Georeferenced ou Sistema de Despacho Assistido por Computador Georreferenciado — é utilizado no fluxo de chamados recebidos pelos números 190 e 193.

Normalmente, após o atendimento da ligação, a ocorrência é registrada no sistema e encaminhada diretamente à tela dos despachantes, responsáveis por acionar policiais militares ou bombeiros que estão nas ruas.

Porém, com o sistema supostamente fora do ar, o procedimento estaria sendo realizado de forma manual. Conforme a denúncia, atendentes estariam anotando as informações das ocorrências em papel e se deslocando até outro setor para repassar os dados aos responsáveis pelo despacho das viaturas.

O relato aponta que a situação pode provocar demora no atendimento, principalmente em ocorrências consideradas graves, nas quais o tempo de resposta das equipes pode ser determinante. “[O problema] está causando um tempo muito maior para o atendimento. Ocorrências graves podem evoluir negativamente nesse tempo”, relatou o denunciante, que não quis se identificar.

Ainda conforme a denúncia, falhas no sistema seriam recorrentes, embora nem sempre cheguem ao conhecimento público. A fonte também afirmou que a ferramenta representa um investimento de alto valor aos cofres públicos.

O sistema, no entanto, não interfere no atendimento telefônico das ocorrências, já que as ligações seguem sendo recebidas normalmente, conforme informou um militar que também preferiu não se identificar. “A população vai continuar sendo atendida porque as ligações são recebidas sem interferência”, afirmou a fonte.

fonte: midiamax