O acesso a serviços públicos que antes exigiam deslocamento para outras cidades vem ganhando uma alternativa em Costa Rica. O Ponto de Atendimento Virtual (PAV) da Receita Federal, instalado no Paço Municipal, tem desempenhado um papel importante na orientação e no encaminhamento de demandas dos contribuintes, oferecendo atendimento presencial e personalizado.

O balanço referente aos primeiros oito meses de 2026 mostra a dimensão desse trabalho. Entre janeiro e agosto, foram realizados 918 atendimentos, que resultaram em 1.621 serviços prestados, conforme os registros mensais apresentados no documento de acompanhamento do PAV. O levantamento reúne os dados de janeiro a agosto e apresenta, ao final, o total acumulado do período.

A média geral ficou em aproximadamente 1,7 serviço por atendimento, indicando que, em muitos casos, o cidadão consegue solucionar mais de uma demanda durante a mesma passagem pelo PAV. Os dados referente ao mês de setembro só serão contabilizados a partir do dia 14 de outubro.

Atendimento mês a mês

Os números registrados demonstram a movimentação do serviço ao longo do ano. Em janeiro, foram 104 atendimentos e 202 serviços realizados. Em fevereiro, 139 atendimentos resultaram em 185 serviços. Já março registrou 162 atendimentos e 292 serviços.

O movimento continuou expressivo em abril, quando foram contabilizados 168 atendimentos e 319 serviços, maior volume mensal de serviços registrado no período. Em maio, foram 131 atendimentos e 219 serviços.

Nos meses seguintes, o PAV registrou 55 atendimentos e 78 serviços em junho, enquanto agosto apresentou 128 atendimentos e 205 serviços. O levantamento também registra os dados de julho, com 31 atendimentos e 121 serviços.

Gov.br está entre as principais demandas

Entre os serviços registrados aparecem atividades relacionadas à conta Gov.br, orientações, pesquisa fiscal e cadastral, emissão de documentos de arrecadação, CPF/CAEPF, cópias de documentos ou declarações e outros atendimentos.

A procura pela conta Gov.br chama atenção em diferentes meses. Em janeiro foram registrados 81 atendimentos nessa categoria; em fevereiro, 122; março, 140; abril, 158; e maio, 127. Os números demonstram a presença significativa desse tipo de demanda entre os serviços realizados pelo PAV.

Também fazem parte da rotina do espaço serviços relacionados à pesquisa fiscal e cadastral, emissão de documentos de arrecadação e orientações aos contribuintes, além de solicitações de cópias de documentos e declarações.

O que o PAV oferece ao cidadão

A proposta do Ponto de Atendimento Virtual é facilitar o acesso aos serviços da Receita Federal e do Portal e-CAC, evitando que moradores precisem se deslocar para outras localidades para buscar atendimento ou orientação.

Além das demandas vinculadas à Receita Federal, o espaço também oferece agendamentos para emissão do novo RG, criação e recuperação de conta Gov.br, solicitação da Carteira de Trabalho Digital vinculada à conta Gov.br e atualização do CPF.

Também estão entre os serviços disponíveis orientações e procedimentos envolvendo inscrição, alteração e regularização do CPF, além de solicitações de cópias de declarações e informes de rendimentos.

Atendimento presencial e individualizado

As demandas são realizadas exclusivamente de forma presencial, permitindo que o cidadão receba orientação de maneira individualizada. A servidora pública Marilu Rodrigues, responsável pelo PAV, atua diretamente no atendimento à população e auxilia os contribuintes na resolução das demandas.

De acordo com as informações apresentadas, grande parte das solicitações consegue ser solucionada no próprio local, proporcionando mais praticidade para quem procura o serviço.

Objetivo: desburocratizar e aproximar o serviço público

O principal objetivo do PAV é desburocratizar o acesso aos serviços da Receita Federal, aproximando o cidadão dos canais de atendimento e oferecendo suporte presencial para procedimentos que podem gerar dúvidas ou dificuldades quando realizados de forma autônoma.

Na prática, o serviço funciona como uma ponte entre o contribuinte e os sistemas digitais da Receita Federal, especialmente para quem necessita de orientação para acessar, consultar ou regularizar informações.

Quem ganha com a iniciativa?

O cidadão é o principal beneficiado, especialmente aqueles que precisam de atendimento relacionado ao CPF, conta Gov.br, documentos, declarações, pesquisa fiscal e demais serviços disponibilizados pelo PAV.

A estrutura também beneficia moradores que teriam de se deslocar para outros municípios em busca de atendimento, reduzindo custos, tempo de viagem e dificuldades de acesso.

Outro aspecto importante é a possibilidade de o contribuinte receber orientação presencial e personalizada, o que pode facilitar a utilização dos serviços digitais e contribuir para que as demandas sejam resolvidas de maneira mais rápida e adequada.

Onde funciona o PAV

O Ponto de Atendimento Virtual da Receita Federal está localizado no Paço Municipal, na Rua Ambrosina Paes Coelho nº 128, em Costa Rica/MS.

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h.

Para obter informações, o cidadão pode entrar em contato pelo WhatsApp (67) 9.9814-4740.

Com 918 atendimentos e 1.621 serviços prestados somente de janeiro a agosto de 2026, o PAV demonstra, por meio dos próprios números registrados no balanço, a importância de manter serviços públicos acessíveis e próximos da população. A iniciativa reúne a estrutura municipal e o atendimento relacionado à Receita Federal em um único ponto, facilitando o caminho do contribuinte para resolver suas demandas.